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O serviço é acessado através de encaminhamento do poder judiciário e/ou dos Conselhos Tutelares dos municípios de Ouroeste, Indiaporã e Guarani D’Oeste-SP.

O serviço recebe a criança e/ou adolescente encaminhados por decisão judicial e/ou pelos Conselhos Tutelares dos municípios de Ouroeste, Indiaporã e Guarani D’Oeste-SP . Após o acolhimento institucional, o poder judiciário é comunicado e a instituição tem prazo de até 15 (quinze) dias para elaboração e envio do Plano Individual de Atendimento, realizado com a família e a rede intersetorial.
 

A criança e/ou adolescente permanece no serviço de acolhimento até decisão judicial de desacolhimento, que poderá ocorrer em caso de reintegração familiar, por atingir a maioridade ou por encaminhamento para família substituta, em caso de adoção.
 

O atendimento é exclusivo à criança e ao adolescente afastado da família por determinação judicial.
 

Os acolhidos, suas famílias poderão ser atendidos por meio dos atendimentos psicossociais.
A comunidade poderá buscar informações para entender sobre o funcionamento do serviço com a coordenadora da instituição, os técnicos da instituição, a Secretária de Promoção e Ação Social, o Ministério Público ou o Conselho Tutelar.
 

Atendimento psicossocial ao acolhido e sua família, visitas domiciliares. A identidade dos acolhidos é obrigatoriamente preservada, observando o disposto no ECA, mas os acolhidos participam normalmente de atividades na comunidade.